Chaque utilisateur a des besoins de formation spécifiques souvent liés à ses obligations fonctionnelles dans l’utilisation de schoollead: pourquoi former un enseignant sur le module comptabilité et saisie d’ecriture? Voila donc pourquoi nous avons voulu optimiser notre processus de formation, en l’intégrant dans l’applicatif SchoolLead. Ainsi pour se former, chaque utilisateur selon ses habilitations et ses droits d’utilisation des fonctionnalités de l’applicatif SchoolLead, lorsqu’il se retrouve devant un écran fonctionnel n’aura qu’à cliquer sur l’icone de formation. Il sera automatiquement rediriger vers une video de formation sur la solution fonctionnelle qu’apporte l’ecran, son utilisation et comment l’arimer à son organisation. Une video qui ne dépasse généralement pas 25 mn.

Certe l’approche ci-dessus peut ne pas être interactif et des questions peuvent surgir de la formation. A travers notre FAQ organisée par thème, nous invitons nos utilisateurs à rechercher dans cette base de connaissance qui s’enrichit au fur et à mesure que la communauté pose des questions, toutes les réponses à leurs préoccupations. S’ils n’en trouvent pas, ils restent en mesure de poser leur question et l’équipe d’assistance technique leur apportera les réponses idoines dans les meilleurs délais.

Toutefois des urgences peuvent nécessiter des réponses immédiates; alors là, le chat en ligne permettra aux utilisateurs de bénéficier, en temps réel et aux heures d’assistance technique, d’échanges directs avec nos experts.